Shipping policy
Versandrichtlinie
1. Bearbeitung deiner Bestellung
Wir geben unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Bei unerwarteten Bestandsengpässen, während größerer Verkaufsaktionen sowie an Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf 1–3 Werktage verlängern.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die angegebene Lieferzeit beginnt, sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
2. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die gewählte Versandart verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer, mit der du den aktuellen Versandstatus verfolgen kannst.
Bitte achte darauf, bei der Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben.
3. Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten
Die folgenden Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte. Die tatsächlich verfügbaren Versandarten, Versandkosten und Lieferinformationen werden dir beim Checkout angezeigt.
Deutschland
Versanddienstleister: in der Regel DHL Paket
Versandkosten:
- Ab einem Bestellwert von 25 €: kostenloser Versand
- Unter einem Bestellwert von 25 €: 3,50 € Versandkosten
Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 1–3 Werktage nach dem Versand
Europäische Union – Deutschland ausgenommen
Versanddienstleister: je nach Zielland und Versandroute beispielsweise DHL, Österreichische Post oder YunExpress
Versandkosten:
- Ab einem Bestellwert von 65 €: kostenloser Versand
- Unter einem Bestellwert von 65 €: 4,90 € Versandkosten
Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 3–10 Werktage nach dem Versand
USA
Versanddienstleister: je nach Versandroute beispielsweise DHL, UPS oder YunExpress
Versandkosten:
- Ab einem Bestellwert von 25 €: kostenloser Versand
- Unter einem Bestellwert von 25 €: 4,90 € Versandkosten
Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 3–10 Werktage nach dem Versand
Rest der Welt
Versanddienstleister: je nach Zielland und Versandroute beispielsweise DHL oder YunExpress
Versandkosten:
- Ab einem Bestellwert von 150 €: kostenloser Versand
- Unter einem Bestellwert von 150 €: 6,90 € Versandkosten
Voraussichtliche Lieferzeit: ca. 10–28 Werktage nach dem Versand
Nicht alle Lieferarten und Zielländer sind jederzeit verfügbar. Die beim Checkout angezeigten Versandoptionen und Versandkosten sind maßgeblich.
4. Versand in mehreren Paketen
Je nach Lagerbestand und Versandort kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.
In diesem Fall erhältst du möglicherweise mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsnummern. Durch eine von DOROSE veranlasste Aufteilung deiner Bestellung entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
5. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine garantierten Zustelltermine.
In folgenden Situationen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen:
- während großer Verkaufsaktionen,
- in der Vorweihnachtszeit und rund um Feiertage,
- aufgrund von Zollkontrollen,
- aufgrund von Wetterereignissen oder Streiks,
- bei einem ungewöhnlich hohen Paketaufkommen,
- oder aufgrund regionaler Einschränkungen des Versanddienstleisters.
Sobald sich eine Bestellung auf dem Transportweg befindet, kann DOROSE den genauen Zustellzeitpunkt nicht unmittelbar beeinflussen.
Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern, kontaktiere uns bitte unter contact@dorose.de. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Für Verbraucher innerhalb der EU bleiben die gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung unberührt.
6. Lieferadresse
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wenn aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder eines nicht rechtzeitig abgeholten Pakets zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, können wir dir diese Kosten berechnen, sofern du die Ursache zu vertreten hast.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
7. Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen für den Empfänger in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrzölle an.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren erhoben werden.
Sofern solche Abgaben nicht ausdrücklich beim Checkout berechnet wurden, können sie bei der Einfuhr vom Empfänger erhoben werden.
DOROSE hat keinen Einfluss auf die Höhe oder Erhebung dieser Gebühren. Weitere Informationen erhältst du bei der zuständigen Zollbehörde deines Landes.
8. Beschädigte oder nicht erhaltene Pakete
Wenn dein Paket sichtbar beschädigt zugestellt wurde, dokumentiere den Zustand bitte möglichst sofort mit Fotos.
Kontaktiere uns anschließend unter:
Bitte teile uns deine Bestellnummer mit und sende uns nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Inhalts.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, du das Paket jedoch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst:
- den Briefkasten und den vereinbarten Ablageort,
- mögliche Nachbarn oder andere Personen im Haushalt,
- sowie Mitteilungen des Versanddienstleisters.
Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte, damit wir den Fall prüfen können.
Deine gesetzlichen Rechte bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung bleiben unberührt.
9. Rückgaben und Rückerstattungen
Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen findest du in unserer:
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
10. Kundenservice
Bei Fragen zu deiner Bestellung oder Lieferung erreichst du unseren Kundenservice unter:
Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir dir schnell helfen können.