Refund policy
1. Rückgabefrist
Wir bieten dir eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung.
Innerhalb der ersten 14 Tage steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu. In diesem Zeitraum kannst du deinen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt DOROSE dir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 30. Tag nach Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung.
Deine gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte werden durch unser freiwilliges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du die erhaltenen Artikel so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Artikeln zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass sich der Artikel noch in der Originalverpackung befindet. Wir bitten dich jedoch, vorhandene Verpackungen, Etiketten und Zubehörteile nach Möglichkeit mit zurückzusenden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung und keine vorherige Genehmigung durch DOROSE erforderlich.
Weitere Einzelheiten findest du in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
3. Freiwilliges Rückgaberecht vom 15. bis zum 30. Tag
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und spätestens bis zum 30. Tag erfolgen, gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel muss ungetragen und unbenutzt sein.
- Der Artikel darf nicht beschädigt oder verändert worden sein.
- Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
- Vorhandene Etiketten und Zubehörteile müssen mit zurückgesendet werden.
- Die originale DOROSE-Verpackung soll nach Möglichkeit ebenfalls zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, freiwillige Rückgaben abzulehnen, wenn die zurückgesendeten Artikel diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
4. So meldest du einen Widerruf oder eine Rückgabe an
Du kannst deinen Widerruf oder deine Rückgabe über die elektronische Widerrufs- und Rückgabefunktion in deinem DOROSE-Kundenkonto erklären.
Alternativ kannst du uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren:
Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit:
- deinen vollständigen Namen,
- deine Bestellnummer,
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- und die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
Für einen gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage ist keine Begründung erforderlich.
Nach Eingang deiner Erklärung erhältst du eine Bestätigung sowie die aktuellen Rücksendeinformationen.
Bitte sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe deiner Widerrufs- oder Rückgabeerklärung zurück.
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung an eine frühere oder selbst recherchierte Rücksendeadresse. Verwende ausschließlich die Rücksendeinformationen, die dir von DOROSE mitgeteilt werden.
5. Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Dies gilt beispielsweise, wenn:
- dir ein Artikel nicht gefällt,
- du dich anders entschieden hast,
- die Größe nicht passt,
- du versehentlich den falschen Artikel bestellt hast,
- oder kein Qualitätsmangel vorliegt.
Du kannst den Versanddienstleister für deine Rücksendung selbst auswählen.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen wurde.
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast oder ein anderer Fehler unsererseits vorliegt, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Bei einem bestätigten Fehler übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
6. Ursprüngliche Versandkosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen werden die ursprünglich für die Bestellung berechneten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.
Dies gilt insbesondere:
- bei der Rücksendung einzelner Artikel,
- bei einer Teilrücksendung,
- sowie bei freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag nach Zustellung.
Eine Ausnahme besteht, wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufst.
In diesem Fall erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt hast, werden nicht erstattet.
Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei geliefert wurde, entsteht daraus kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.
7. Bearbeitung und Auszahlung der Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, oder
- du einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hast,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Für die Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
Freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 7 bis 15 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nachdem wir die Rückerstattung ausgelöst haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.
Bitte sende einen beanstandeten Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.
Nach Prüfung des Falls bieten wir dir abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung,
- Reparatur,
- Preisminderung,
- oder Rückerstattung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
9. Personalisierte und individuell angefertigte Artikel
Artikel, die individuell für dich angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, beispielsweise gravierte Schmuckstücke, sind grundsätzlich vom gesetzlichen Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Dies gilt nicht, wenn:
- der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist,
- der Artikel nicht der Bestellung entspricht,
- oder ein anderer Fehler unsererseits vorliegt.
10. DOROSE Mystery Schmuckbox
Eine DOROSE Mystery Schmuckbox wird als zusammengehöriges Set verkauft.
Wenn du eine Mystery Schmuckbox zurückgeben möchtest, muss die gesamte Box mit allen darin enthaltenen Schmuckstücken, Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Einzelne Schmuckstücke aus einer Mystery Schmuckbox können nicht separat zurückgegeben oder erstattet werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
11. E-Gutscheine und Geschenkgutscheine
Nicht oder noch nicht teilweise eingelöste E-Gutscheine können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen werden, soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
Bereits ganz oder teilweise eingelöste Gutscheine sind von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht für Gutscheine kein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht.
Gesetzliche Rechte im Falle technischer Fehler oder einer fehlerhaften Ausstellung des Gutscheins bleiben unberührt.
12. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Schmuckstück möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel nach Maßgabe dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
13. Stornierung vor dem Versand
Solange deine Bestellung oder einzelne Artikel noch nicht für den Versand ausgeführt wurden, kannst du über dein DOROSE-Kundenkonto eine Stornierung beziehungsweise einen Widerruf erklären.
Sobald eine Bestellung bereits ausgeführt oder versendet wurde, ist eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kannst du weiterhin dein gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.
Die Möglichkeit einer technischen Stornierung vor dem Versand schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
14. Fehlerhafte Lieferadresse, Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Pakete
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler bei deiner Lieferadresse auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir können eine Änderung der Lieferadresse nur durchführen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wenn aufgrund einer von dir fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse, einer verweigerten Annahme oder eines nicht rechtzeitig abgeholten Pakets zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, können wir dir diese Kosten berechnen, sofern du die Ursache zu vertreten hast.
Deine gesetzlichen Verbraucher-, Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung oder einer Rückerstattung erreichst du unseren Kundenservice unter:
Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.