Rücksendungen & Rückerstattung
Bei DOROSE möchten wir, dass du deinen Schmuck in Ruhe auswählen kannst.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels zur Rückgabe anmelden.
Du kannst deine Rückgabe über dein DOROSE-Kundenkonto anmelden oder uns jederzeit per E-Mail an contact@dorose.de kontaktieren.
1. Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden.
Innerhalb der ersten 14 Tage steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Du kannst deinen Kauf in diesem Zeitraum ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zusätzlich bieten wir dir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 30. Tag nach Zustellung des letzten Artikels an.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unser freiwilliges Rückgaberecht selbstverständlich nicht eingeschränkt.
2. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wurde ein Artikel darüber hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann dieser bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Für freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag bitten wir darum, dass sich die Artikel in einem ungetragenen, unbeschädigten und möglichst ursprünglichen Zustand befinden.
Bitte sende vorhandene Etiketten und die DOROSE-Verpackung nach Möglichkeit mit zurück.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Personalisierte und besondere Artikel
Bei personalisierten oder speziell für dich angefertigten Schmuckstücken, beispielsweise gravierten Artikeln, gelten besondere Rückgabebedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei eindeutig personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Waren grundsätzlich nicht.
Solltest du mit einem solchen Artikel nicht zufrieden sein oder ein Problem feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@dorose.de. Wir schauen uns deinen Fall gerne persönlich an und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Deine Rechte bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben selbstverständlich bestehen.
Eine DOROSE Mystery Schmuckbox kann nur vollständig mit allen enthaltenen Schmuckstücken zurückgesendet werden. Einzelne Bestandteile der Box können nicht separat zurückgegeben werden.
Nicht eingelöste E-Gutscheine können innerhalb der jeweils geltenden Widerrufs- beziehungsweise Rückgabefrist widerrufen werden. Bereits vollständig oder teilweise eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden.
4. So meldest du deine Rückgabe an
Du kannst deine Rückgabe bequem über dein DOROSE-Kundenkonto anmelden.
Öffne die betreffende Bestellung, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und sende deine Rückgabe- oder Widerrufserklärung ab.
Alternativ kannst du uns jederzeit unter contact@dorose.de kontaktieren.
Bitte teile uns nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
- deinen Namen
- deine Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- die Artikel, die du zurücksenden möchtest
Für einen gesetzlichen Widerruf musst du keinen Grund angeben.
Nach Eingang deiner Erklärung erhältst du von uns eine Bestätigung und die aktuellen Rücksendeinformationen.
Bitte sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufs- oder Rückgabeerklärung zurück.
Bitte sende die Ware nicht an eine frühere oder selbst recherchierte Rücksendeadresse. Verwende ausschließlich die Rücksendeinformationen, die du nach der Anmeldung von uns erhältst.
So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung schnell und korrekt zugeordnet wird.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, zum Beispiel weil dir ein Artikel nicht gefällt, nicht passt oder du dich anders entschieden hast, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Du kannst den Versanddienstleister für deine Rücksendung selbst auswählen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und bitten dich, den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss deiner Rückerstattung aufzubewahren.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast oder ein anderer Fehler unsererseits vorliegt, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter contact@dorose.de.
Wir schauen uns dein Anliegen an und finden gemeinsam mit dir eine passende Lösung. Je nach Situation können wir beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist und bestätigt wurde, dass ein Qualitätsproblem oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernimmt DOROSE die vollständigen Kosten der Rücksendung.
Bitte verwende in diesem Fall die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen beziehungsweise die von uns angebotene Rücksendemöglichkeit.
6. Ursprüngliche Versandkosten
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage erstatten wir dir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.
Bei Teilrücksendungen sowie bei unserem freiwilligen Rückgaberecht zwischen dem 15. und 30. Tag werden ursprünglich berechnete Versandkosten grundsätzlich nicht zusätzlich erstattet.
Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei geliefert wurde, entsteht daraus kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.
7. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns so schnell wie möglich um deine Rückerstattung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Absendung der Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Eingang der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Nach einer elektronischen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung erhältst du eine Eingangsbestätigung.
Eine zusätzliche Bestätigung über den Eingang des Pakets in unserem Lager versenden wir nicht immer. Den Versandstatus deiner Rücksendung kannst du jederzeit anhand der Sendungsnummer verfolgen.
8. Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Schmuckstück? Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter contact@dorose.de.
Wir schauen gemeinsam, welche Lösung für dich am einfachsten ist.
Je nach Verfügbarkeit können wir dir bei einem Größen- oder Modellwechsel helfen oder gemeinsam eine unkomplizierte Lösung für deine Rückgabe und eine neue Bestellung finden.
Gerade bei Fragen zur passenden Ringgröße helfen wir dir natürlich gerne weiter.
9. Stornierung vor dem Versand
Du hast es dir kurz nach deiner Bestellung anders überlegt?
Kontaktiere uns am besten so schnell wie möglich oder stelle deine Anfrage über dein DOROSE-Kundenkonto.
Solange deine Bestellung oder einzelne Artikel noch nicht für den Versand vorbereitet wurden, versuchen wir gerne, eine Stornierung vorzunehmen.
Wenn deine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kannst du selbstverständlich dein gesetzliches Widerrufsrecht beziehungsweise unser Rückgabeverfahren nutzen.
Die Möglichkeit einer technischen Stornierung vor dem Versand schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
10. Fehlerhafte Lieferadresse und nicht abgeholte Pakete
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig.
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler in deiner Adresse auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@dorose.de.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne, die Adresse für dich zu korrigieren.
Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet werden, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten gegebenenfalls berücksichtigt werden, sofern du die Ursache zu vertreten hast.
Deine gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
11. Kontakt
Du bist dir bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder der passenden Größe unsicher?
Schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
E-Mail: contact@dorose.de
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir dir schnell helfen können.