Rücksendungen & Rückerstattung
Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Bei DOROSE kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels zur Rückgabe anmelden.
Du möchtest deine Bestellung widerrufen oder einen Artikel zurücksenden?
Über den Button kannst du dich mit deiner bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse anmelden und die betreffende Bestellung auswählen.
Alternativ kannst du deine Rückgabe über dein DOROSE-Kundenkonto oder per E-Mail an contact@dorose.de anmelden.
1. Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden.
Innerhalb der ersten 14 Tage steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Du kannst deinen Kauf in diesem Zeitraum ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zusätzlich bieten wir dir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 30. Tag nach Zustellung des letzten Artikels an.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch unser freiwilliges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
2. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Falls ein Artikel in einer Weise benutzt wurde, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann ein dadurch entstandener Wertverlust bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Für freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag müssen die Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein
- unbeschädigt und unverändert sein
- sich im ursprünglichen Zustand befinden
- nach Möglichkeit mit den vorhandenen Etiketten und der DOROSE-Verpackung zurückgesendet werden
Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Wir bitten dich jedoch, vorhandene Verpackungen nach Möglichkeit mit zurückzusenden.
3. Besondere Artikel
Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Artikel, beispielsweise gravierte Schmuckstücke, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
Eine DOROSE Mystery Schmuckbox kann nur vollständig mit allen enthaltenen Schmuckstücken zurückgesendet werden. Einzelne Bestandteile der Box können nicht separat zurückgegeben werden.
Nicht eingelöste E-Gutscheine können innerhalb der geltenden Rückgabefrist widerrufen werden. Bereits vollständig oder teilweise eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden.
4. So meldest du deine Rückgabe an
Du kannst deine Rückgabe über dein DOROSE-Kundenkonto anmelden.
Öffne deine Bestellung, wähle die betreffenden Artikel aus und sende deine Rückgabe- oder Widerrufserklärung ab.
Alternativ kannst du uns unter contact@dorose.de kontaktieren.
Bitte teile uns folgende Angaben mit:
- deinen Namen
- deine Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- die Artikel, die du zurücksenden möchtest
Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Der Widerruf ist nicht von einer Genehmigung durch DOROSE abhängig.
Nach Eingang deiner Erklärung erhältst du eine Bestätigung und die aktuellen Rücksendeinformationen.
Bitte sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufs- oder Rückgabeerklärung zurück.
Sende die Ware bitte nicht an eine frühere oder selbst recherchierte Rücksendeadresse. Verwende ausschließlich die Rücksendeinformationen, die du nach der Anmeldung von uns erhältst.
5. Rücksendekosten
Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er dir nicht gefällt, du dich anders entschieden hast oder die Rückgabe aus einem anderen persönlichen Grund erfolgt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Du kannst den Versanddienstleister für deine Rücksendung selbst auswählen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Bitte bewahre den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis deine Rückerstattung vollständig abgeschlossen wurde.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast oder ein anderer Fehler unsererseits vorliegt, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter contact@dorose.de.
In diesem Fall übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten, sofern der Fehler bestätigt wurde.
6. Ursprüngliche Versandkosten
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil dir ein Artikel nicht gefällt oder du dich anders entschieden hast, werden die ursprünglich berechneten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.
Dies gilt insbesondere:
- bei der Rücksendung einzelner Artikel aus einer Bestellung,
- bei Teilrücksendungen,
- sowie bei freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag nach Zustellung.
Zusätzliche Kosten, die durch eine von dir gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, entstanden sind, werden nicht erstattet.
Wenn deine Bestellung ursprünglich versandkostenfrei geliefert wurde, entsteht daraus kein zusätzlicher Erstattungsbetrag.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Absendung der Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Eingang der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Nach einer elektronischen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung erhältst du eine Eingangsbestätigung. Eine zusätzliche Bestätigung über den Eingang des Pakets in unserem Lager versenden wir nicht immer. Den Versandstatus kannst du jederzeit anhand deiner Sendungsnummer verfolgen.
8. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Schmuckstück möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Fragen zu Ringgrößen oder einer erneuten Bestellung hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
9. Stornierung vor dem Versand
Solange deine Bestellung oder einzelne Artikel noch nicht für den Versand ausgeführt wurden, kannst du über dein DOROSE-Kundenkonto eine Stornierung beantragen.
Wenn deine Bestellung bereits für den Versand ausgeführt oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht beziehungsweise unser Rückgabeverfahren nutzen.
Die Möglichkeit einer technischen Stornierung vor dem Versand schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
10. Fehlerhafte Lieferadresse und nicht abgeholte Pakete
Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn aufgrund einer von dir fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder eines nicht rechtzeitig abgeholten Pakets zusätzliche Versandkosten entstehen, können wir dir diese Kosten berechnen, sofern du die Ursache zu vertreten hast.
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler bei deiner Adresse auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@dorose.de.
Deine gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung erreichst du unseren Kundenservice unter:
Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir dir schnell helfen können.