Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgabefrist, Rücksendekosten, Rückerstattung und Ablauf deiner Retoure.
1. Rückgabefrist und Bedingungen
Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Die zurückgesendeten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Bitte sende die Artikel nach Möglichkeit in der originalen DOROSE-Verpackung und mit allen vorhandenen Etiketten zurück.
Artikel, die bereits getragen, beschädigt, verändert oder nicht mehr im Originalzustand sind, können nicht zurückgenommen werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
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Geschenkgutscheine
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personalisierte Artikel, zum Beispiel gravierte Schmuckstücke
Ausnahme: Personalisierte Artikel können zurückgegeben werden, wenn ein Defekt, ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
2. Rücksendekosten
Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er dir nicht gefällt, du dich anders entschieden hast oder die Rücksendung aus einem anderen persönlichen Grund erfolgt, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Versanddienstleister, den du für die Rücksendung auswählst. Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.
Bei einer teilweisen Rücksendung werden ursprünglich gezahlte Versandkosten in der Regel nicht erstattet. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir die Versandkosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast oder ein Fehler unsererseits vorliegt, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter:
In diesem Fall prüfen wir dein Anliegen und übernehmen die notwendigen Rücksendekosten, sofern der Fehler bestätigt wird.
3. So beantragst du eine Rückgabe
Du kannst deine Rückgabe über dein DOROSE-Konto beantragen:
Logge dich in dein Konto ein, öffne deine Bestellung, wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und reiche deinen Rückgabeantrag ein.
Wir prüfen deinen Antrag in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Nach Genehmigung erhältst du weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Wenn du noch kein Kundenkonto erstellt hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
Bitte gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und den Artikel an, den du zurücksenden möchtest.
4. Versandnachweis
Bitte bewahre den Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis deine Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde.
Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. So kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet.
Bitte sende uns auf Anfrage den Versandbeleg oder die Sendungsnummer zu.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt deiner Rücksendung prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.
Bitte beachte, dass wir keine separate Eingangsbestätigung versenden. Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsnummer deines Versanddienstleisters verfolgen.
In der Regel benötigen wir bis zu 20 Werktage für die Bearbeitung deiner Retoure nach Erhalt der Ware.
Nach größeren Aktionen, Feiertagen oder besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen kann die Bearbeitung ca. 3–4 Wochen dauern.
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die finale Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige weitere Werktage dauern.
6. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Schmuckstück möchtest, kannst du den Artikel zurücksenden und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Fragen zu Ringgrößen oder einer erneuten Bestellung kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
7. Bestellstornierung
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter:
Bitte beachte, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst du nach Erhalt der Ware unser Rückgabeverfahren nutzen.
8. Wichtige Hinweise
Bitte achte darauf, deine Lieferadresse bei der Bestellung korrekt anzugeben. Für Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, verweigerter Annahme oder nicht rechtzeitig abgeholter Pakete können wir keine Haftung übernehmen.
Wenn dir nach der Bestellung ein Fehler bei deinen Angaben auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Die Rücksendung liegt bis zum Eingang bei uns in deiner Verantwortung. Wir empfehlen daher einen Versand mit Sendungsverfolgung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung erreichst du unseren Kundenservice unter:
Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir dir schneller helfen können.