Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@dorose.de und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit.

Eine Änderung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nach dem Versand können wir eine Änderung der Adresse nicht garantieren.

Solange deine Bestellung oder einzelne Artikel noch nicht für den Versand ausgeführt wurden, kannst du über dein DOROSE-Kundenkonto eine Stornierung beantragen.

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht beziehungsweise unser Rückgabeverfahren nutzen.

Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Über dein DOROSE-Kundenkonto kannst du deine Bestellungen und deren aktuellen Status einsehen.

Für die Anmeldung benötigst du kein Passwort. Gib einfach die bei deiner Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und bestätige die Anmeldung mit dem zugesendeten Sicherheitscode.

Bitte überprüfe zunächst:

• ob deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde,
  
• deinen Spam- oder Junk-Ordner,
  
• sowie den Ordner für Werbung oder Benachrichtigungen.
  

Wenn du keine Bestätigung finden kannst, kontaktiere uns bitte unter contact@dorose.de. Teile uns dabei deinen vollständigen Namen und, falls vorhanden, deine Bestellnummer mit.

Das Hinzufügen, Entfernen oder Austauschen einzelner Artikel ist nach Abschluss der Bestellung in der Regel nicht möglich.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bei unerwarteten Bestandsengpässen, größeren Verkaufsaktionen oder während der Feiertage kann sich die Bearbeitungszeit auf 1–3 Werktage verlängern.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt:

• Deutschland: ca. 1–3 Werktage
  
• EU, Deutschland ausgenommen: ca. 3–10 Werktage
  
• USA: ca. 3–10 Werktage
  
• Rest der Welt: ca. 10–28 Werktage
  

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Paketaufkommen, Feiertagen und Versanddienstleister abweichen.

Für Lieferungen nach Deutschland gilt:

• ab 25 € Bestellwert: kostenloser Versand
  
• unter 25 € Bestellwert: 3,50 € Versandkosten
  

Für andere Länder gelten unterschiedliche Versandkosten und Schwellen für den kostenlosen Versand. Die aktuell gültigen Konditionen findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung und beim Checkout.

Je nach Lagerbestand und Zielort kann deine Bestellung aus unterschiedlichen DOROSE-Versandlagern verschickt werden.

Dadurch können einzelne Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Für eine von DOROSE veranlasste Aufteilung entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die Versandart verfügbar, enthält die E-Mail eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister den ersten Status anzeigt.

Ja. Wenn sich einzelne Artikel an unterschiedlichen Lagerorten befinden, kann deine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden.

Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen ankommen und unterschiedliche Sendungsnummern haben. Dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Überprüfe bitte zunächst:

• deinen Briefkasten,
  
• einen vereinbarten Ablageort,
  
• deine Nachbarn,
  
• andere Personen in deinem Haushalt,
  
• sowie Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
  

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere bitte den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice unter contact@dorose.de.

Teile uns dabei deine Bestellnummer und Sendungsnummer mit, damit wir den Fall prüfen können.

Kontaktiere uns bitte unter contact@dorose.de und sende uns:

• deine Bestellnummer,
  
• eine kurze Beschreibung des Problems,
  
• ein klares Foto des Artikels,
  
• sowie nach Möglichkeit ein Foto der Verpackung.
  

Bitte sende den Artikel nicht eigenständig zurück. Wir prüfen den Fall und informieren dich über die passende Lösung.

Ein Paket kann unter anderem aus folgenden Gründen an uns zurückgesendet werden:

• Die angegebene Lieferadresse war fehlerhaft oder unvollständig.
  
• Das Paket konnte nicht zugestellt werden.
  
• Das Paket wurde nicht rechtzeitig in einer Filiale oder Packstation abgeholt.
  

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@dorose.de und teile uns folgende Informationen mit:

• deine Bestellnummer,
  
• deinen vollständigen Namen,
  
• sowie deine aktuelle und vollständige Lieferadresse.
  

In der Regel bieten wir dir einmalig eine kostenlose erneute Zusendung an. Für diese erste erneute Zustellung berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.

Falls du das Paket nicht mehr benötigst und stattdessen eine Rückerstattung wünschst, können wir bei einer durch eine fehlerhafte Adresse oder eine nicht rechtzeitige Abholung verursachten Rücksendung 3,50 € Versandkosten vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern du die Ursache zu vertreten hast.

Bitte überprüfe deshalb deine Lieferadresse sorgfältig und verfolge den Versandstatus nach dem Versand regelmäßig.

a, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich.

Bitte gib deine Packstationsdaten vollständig und korrekt an:

• Name: dein vollständiger Vor- und Nachname
  
• Adresszeile 1: Packstation und die Nummer der Packstation
  
• Adresszeile 2 / Adresszusatz: deine persönliche DHL-Postnummer
  
• Postleitzahl und Ort: die Postleitzahl und der Ort der Packstation
  

Beispiel:

Max Mustermann

Packstation 123

Postnummer 123456789

12345 Berlin

Bitte stelle sicher, dass deine DHL-Postnummer aktiv ist und mit deinem Namen übereinstimmt. Bei einer fehlenden oder falschen Postnummer kann die Zustellung scheitern und das Paket an uns zurückgesendet werden.

Wenn der Versanddienstleister das Paket nicht direkt zustellen kann, wird es möglicherweise in einer nahe gelegenen Filiale oder Packstation zur Abholung hinterlegt.

Dies kann beispielsweise passieren, wenn:

• beim Zustellversuch niemand angetroffen wurde,
  
• kein sicherer Ablageort vorhanden war,
  
• der Zusteller keinen Zugang zum Gebäude hatte,
  
• oder eine direkte Zustellung aus anderen logistischen Gründen nicht möglich war.
  

Bitte verfolge deine Sendung nach dem Versand regelmäßig und hole das Paket innerhalb der angegebenen Abholfrist ab.

Wenn du Fragen zur Zustellung oder zum Abholort hast, kontaktiere bitte möglichst frühzeitig den DHL-Kundenservice und halte deine Sendungsnummer bereit.

Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, kann es automatisch an DOROSE zurückgesendet werden. Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice unter contact@dorose.de

Du hast insgesamt 30 Tage ab Zustellung des letzten Artikels deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzumelden.

Innerhalb der ersten 14 Tage gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht. Zusätzlich bietet DOROSE ein freiwilliges Rückgaberecht bis zum 30. Tag an.

Du kannst deine Rückgabe über dein DOROSE-Kundenkonto anmelden.

Öffne dort deine Bestellung, wähle die betreffenden Artikel aus und sende deine Rückgabeanfrage ab.

Alternativ kannst du uns unter contact@dorose.de kontaktieren. Bitte gib dabei deine Bestellnummer, deine E-Mail-Adresse und die zurückzusendenden Artikel an.

Für einen gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage ist keine Begründung erforderlich.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du die Artikel so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn die Nutzung über eine normale Prüfung hinausgeht und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann dieser bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.

Für freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag müssen die Artikel ungetragen, unbeschädigt, unverändert und im ursprünglichen Zustand sein.

Bitte sende vorhandene Etiketten, Zubehörteile und die DOROSE-Verpackung nach Möglichkeit mit zurück.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten selbst.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

• dir der Artikel nicht gefällt,
  
• du dich anders entschieden hast,
  
• die Größe nicht passt,
  
• oder kein Qualitätsmangel vorliegt.
  

Bei einem bestätigten Defekt, einer Falschlieferung oder einem anderen Fehler unsererseits übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Bei Teilrücksendungen und freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist widerrufst, erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erstattungsfähigen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Freiwillige Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen nach Eingang der Ware.

Nach Auslösung der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Du kannst den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschließend die gewünschte Größe, Farbe oder Ausführung neu bestellen.

Personalisierte oder speziell für dich angefertigte Artikel, beispielsweise gravierte Schmuckstücke, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Das gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend deiner Bestellung geliefert wurde.

Eine DOROSE Mystery Schmuckbox kann nur vollständig mit allen enthaltenen Schmuckstücken und Zubehörteilen zurückgegeben werden.

Einzelne Bestandteile der Box können nicht separat zurückgesendet oder erstattet werden.

Ein noch nicht eingelöster E-Gutschein kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen werden, soweit kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Bereits vollständig oder teilweise eingelöste Gutscheine können nicht erstattet werden.

Für Rücksendungen aus persönlichen Gründen stellen wir derzeit kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

• dir der Artikel nicht gefällt,
  
• du dich anders entschieden hast,
  
• die Größe nicht passt,
  
• oder kein Qualitätsmangel vorliegt.
  

In diesen Fällen kannst du selbst einen geeigneten Versanddienstleister auswählen und die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und bitten dich, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

Da wir je nach Lieferland und Bestellung unterschiedliche Rücksendelager nutzen, sende die Artikel bitte nicht an eine frühere oder selbst recherchierte Adresse zurück.

Melde deine Rückgabe zunächst über dein DOROSE-Kundenkonto an oder kontaktiere unseren Kundenservice unter contact@dorose.de. Anschließend erhältst du die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse.

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. Bei einem bestätigten Qualitätsmangel oder Fehler unsererseits übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Je nach Schmuckstück verwenden wir unter anderem:

• hochwertigen Edelstahl,
  
• 18K-Vergoldung,
  
• 925er-Sterlingsilber,
  
• Zirkonia,
  
• natürliche Schmucksteine,
  
• sowie Süßwasser- und Barockperlen.
  

Die genaue Materialangabe findest du jeweils auf der Produktseite. DOROSE nennt auf seiner Materialseite unter anderem vergoldeten Edelstahl, Sterlingsilber, Zirkonia, Perlen und weitere Naturmaterialien.

Viele unserer Schmuckstücke aus vergoldetem Edelstahl sind wasserresistent und für den Alltag geeignet.

Da sich die verwendeten Materialien je nach Produkt unterscheiden, beachte bitte immer die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Damit dein Schmuck möglichst lange schön bleibt, empfehlen wir, den Kontakt mit Chlorwasser, Salzwasser, Parfum, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien zu vermeiden.

Unsere vergoldeten Edelstahlstücke sind für eine langlebige Farbe und den täglichen Gebrauch konzipiert.

Wie lange die Oberfläche schön bleibt, hängt jedoch von der Tragehäufigkeit, der individuellen Hautchemie, der Pflege und äußeren Einflüssen ab.

Normale Abnutzung einer Beschichtung kann im Laufe der Zeit auftreten und stellt nicht automatisch einen Herstellungsfehler dar.

Natursteine sind natürliche Materialien. Farbe, Struktur, Maserung und kleine Einschlüsse können deshalb von Schmuckstück zu Schmuckstück leicht variieren.

Diese Unterschiede sind kein Qualitätsmangel, sondern machen jedes Stück einzigartig.

Viele unserer Schmuckstücke bestehen aus Edelstahl, der von vielen Menschen gut vertragen wird.

Da Hautreaktionen individuell sind, können wir jedoch keine vollständige Allergiefreiheit garantieren. Wenn du eine bekannte Metallallergie hast, überprüfe bitte vor dem Kauf die Materialangaben des jeweiligen Produkts oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Reinige deinen Schmuck regelmäßig vorsichtig mit einem weichen, trockenen Mikrofasertuch.

Wir empfehlen außerdem:

• Schmuck trocken und getrennt voneinander aufzubewahren,
  
• Kontakt mit Parfum und Reinigungsmitteln zu vermeiden,
  
• Schmuck vor dem Schwimmen in Chlor- oder Salzwasser abzulegen,
  
• Ketten geschlossen und möglichst flach zu lagern,
  
• Perlen und Natursteine besonders sanft zu behandeln.
  

Weitere Hinweise findest du in unserem Schmuckpflegeguide.

Die Größenangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bei verstellbaren Ringen ist zusätzlich angegeben, innerhalb welchen Größenbereichs der Ring angepasst werden kann.

Wenn du unsicher bist, kannst du deinen Fingerumfang mit einem Maßband messen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Verstellbare Ringe sollten nur vorsichtig und möglichst selten angepasst werden.

Häufiges oder starkes Biegen kann das Material belasten und zu Verformungen oder Schäden führen.

Ja. DOROSE bietet auf seine Schmuckstücke eine 2-jährige Qualitätsgarantie.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Die Qualitätsgarantie gilt für bestätigte Herstellungs- und Materialfehler, die bei normalem Gebrauch auftreten.

Dazu können beispielsweise gehören:

• defekte Verschlüsse,
  
• Produktionsfehler,
  
• sich lösende Teile aufgrund eines Herstellungsfehlers,
  
• oder vergleichbare Qualitätsmängel.

Nicht abgedeckt sind insbesondere:

• normale Abnutzung,
  
• Kratzer, Dellen und Verformungen,
  
• Schäden durch Stoß, Druck oder starkes Ziehen,
  
• unsachgemäße Pflege oder Lagerung,
  
• Schäden durch Chemikalien, Chlor- oder Salzwasser,
  
• verlorene Schmuckstücke oder Einzelteile,
  
• sowie selbstständig vorgenommene Reparaturen oder Veränderungen.

Schreibe uns bitte an contact@dorose.de und sende uns:

• deine Bestellnummer,
  
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
  
• ein klares Foto oder Video des Problems,
  
• sowie eine kurze Beschreibung.
  

Jeder Fall wird individuell geprüft. Je nach Situation bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung an.

Es tut uns leid, wenn eine kostenlose Zugabe beschädigt bei dir angekommen ist oder ein Problem aufweist.

Kontaktiere uns bitte unter contact@dorose.de und sende uns deine Bestellnummer sowie ein klares Foto oder Video des beschädigten Geschenks.

Da kostenlose Geschenke und Werbezugaben nicht Teil des regulär gekauften Produkts sind, sind sie von unserer freiwilligen 2-jährigen Qualitätsgarantie ausgeschlossen. In der Regel bieten wir dir als Kulanz eine passende Lösung an, beispielsweise einen 10-€-Gutscheincode für eine zukünftige Bestellung.

Jeder Fall wird individuell geprüft. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice unter contact@dorose.de.

Sende uns dabei bitte:

• deine Bestellnummer,
  
• eine kurze Beschreibung des Problems,
  
• sowie klare Fotos oder ein kurzes Video des betroffenen Artikels.
  

In den meisten Fällen ist eine Rücksendung des mangelhaften Artikels nicht erforderlich. Deshalb stellen wir nicht automatisch ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir dir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• eine kostenlose Ersatzlieferung,
  
• eine Rückerstattung,
  
• einen Gutschein,
  
• oder eine andere passende Lösung.
  

Bitte sende einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel nicht eigenständig an unser Lager zurück. So vermeiden wir unnötige Versandwege und können dein Anliegen schneller bearbeiten.

Falls eine Rücksendung im Einzelfall erforderlich ist, informieren wir dich vorab über das weitere Vorgehen und die gültige Rücksendeadresse. Die notwendigen Rücksendekosten bei einem bestätigten Mangel werden in diesem Fall von DOROSE übernommen.

Vielen Dank für deine Unterstützung und dein Verständnis.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Je nach Land und Bestellung können unterschiedliche Zahlungsarten verfügbar sein.

Bitte überprüfe:

• ob der Code korrekt eingegeben wurde,
  
• ob der Code noch gültig ist,
  
• ob ein Mindestbestellwert gilt,
  
• ob bestimmte Artikel ausgeschlossen sind,
  
• und ob der Code mit anderen Aktionen kombiniert werden kann.
  

In der Regel kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden, sofern bei der jeweiligen Aktion nichts anderes angegeben ist.

E-Gutscheine werden nach erfolgreicher Zahlung elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Du erreichst uns per E-Mail unter:

contact@dorose.de

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung möglichst immer Folgendes an:

• deine Bestellnummer,
  
• die verwendete E-Mail-Adresse,
  
• und eine kurze Beschreibung deines Anliegens.
  

Bei Qualitätsproblemen helfen uns zusätzlich klare Fotos oder ein kurzes Video.

Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner. In einigen Fällen können unsere Antworten aufgrund der Einstellungen deines E-Mail-Anbieters nicht zugestellt oder automatisch herausgefiltert werden.

Prüfe bitte außerdem, ob die bei deiner Anfrage angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Wenn du nach unserer üblichen Bearbeitungszeit noch keine Antwort erhalten hast, kannst du uns auch über WhatsApp kontaktieren.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

An Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen sowie während größerer Verkaufsaktionen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Mehrfache Nachrichten zum gleichen Anliegen können die Bearbeitung möglicherweise verzögern. Bitte sende uns daher möglichst alle wichtigen Informationen direkt in einer Nachricht, insbesondere:

• deine Bestellnummer,
  
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
  
• eine kurze Beschreibung deines Anliegens,
  
• und bei Qualitätsproblemen aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.