Rücksendungen

1. Rückgabebedingungen

1. Rückgabefrist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. Artikelzustand:
   
   • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit originaler DOROSE-Verpackung sowie allen Etiketten sein.
   • Veränderte oder getragene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Nicht rückgabefähige Artikel:
   
   • Geschenkgutscheine und personalisierte Waren (z. B. gravierte Artikel).
   • Ausnahme: Personalisierte Artikel können bei Defekten oder Herstellungsfehlern zurückgegeben werden.

2. Versandkosten für Rücksendungen

• Nicht defekte Artikel: Sie tragen die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandgebühren werden nicht erstattet.
  
  • Innerhalb Deutschlands: ca. 4,50 € bis 7,00 €
  • Österreich nach Deutschland: ca. 9,00 € bis 15,00 €
  • Bitte kontaktieren Sie den Versandanbieter für genaue Preise.
• Defekte Artikel oder Fehler: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (contact@dorose.de) – wir übernehmen die Kosten.

3. Rückgabeprozess

1. Vorbereitung:
   
   • Suchen Sie die Bestellbestätigung in Ihrer E-Mail, machen Sie einen Screenshot und markieren Sie die betroffenen Artikel-SKUs mit einem „ד.
2. Versand:
   
   • Wählen Sie einen Versanddienstleister und senden Sie die Ware an unser Lager in Hamburg (Adresse auf Anfrage per E-Mail).
3. Nachweis:
   
   • Senden Sie uns den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer. Bewahren Sie alle Unterlagen bis zur Rückerstattung auf.

4. Rückerstattungsdauer

• Mit Versandnachweis: Innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang.
• Ohne Nachweis: Bis zu 20 Werktagen.
• Während Rabattaktionen kann es zu Verzögerungen kommen.

5. Umtausch

• Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Sie können den Artikel zurückgeben und nach Erstattung neu bestellen.
• Ringgrößenänderung: Kontaktieren Sie nach der Rückgabe unseren Service für einen exklusiven Rabatt.

6. Bestellstornierung

• Frist: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung unter contact@dorose.de.
• Nach Versand müssen Sie die Rücksendung selbst veranlassen.

7. Wichtige Hinweise

1. Lieferprobleme: Wir übernehmen keine Haftung bei fehlerhaften Angaben (z. B. falsche Adresse oder verweigerte Annahme).
2. Sendungsverfolgung: Sie können den Status Ihrer Rücksendung selbst über die Sendungsnummer prüfen.
3. Korrekturen: Bei fehlerhaften Bestelldaten kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

8. Kontakt

Fragen? Schreiben Sie an contact@dorose.de
Wir arbeiten daran, zukünftig kostenlose Rücksendungen anzubieten – vielen Dank für Ihr Verständnis!

Tipp: Um Ressourcen zu schonen, benötigen Sie keine gedruckten Dokumente – ein Screenshot genügt.