Hast du ein Problem mit deinem Schmuckstück? Bei DOROSE legen wir Wert auf sorgfältig ausgewählte Materialien, eine schöne Verarbeitung und Schmuckstücke, die dich im Alltag lange begleiten.

Deshalb bieten wir auf unsere Schmuckstücke eine 2-jährige Qualitätsgarantie.

Was deckt die Garantie ab?

Unsere Qualitätsgarantie gilt für Herstellungsfehler und Materialmängel, die bei normalem Gebrauch auftreten können. Dazu gehören zum Beispiel defekte Verschlüsse, Produktionsfehler oder andere Qualitätsprobleme, die nicht durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Wenn du innerhalb der Garantiezeit einen solchen Mangel bemerkst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse entstanden sind.

Dazu gehören unter anderem:

• Kratzer, Dellen oder Verformungen durch Stoß, Druck oder starkes Ziehen

• Schäden durch unsachgemäße Pflege oder Lagerung

• Kontakt mit Chemikalien, Parfum, Reinigungsmitteln, Chlor oder Salzwasser

• Verlust einzelner Schmuckstücke oder Schmuckteile

• Schäden durch eigenständige Reparaturen, Veränderungen oder unsachgemäße Behandlung

Bitte beachte, dass Schmuck trotz sorgfältiger Materialauswahl ein empfindliches Produkt ist und mit etwas Pflege besonders lange schön bleibt.

Wie kannst du einen Garantiefall melden?

Wenn du einen Mangel an deinem Schmuckstück feststellst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

contact@dorose.de

Bitte sende uns folgende Informationen:

• deine Bestellnummer

• die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast

• ein klares Foto oder Video des Defekts

• eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und meldet sich schnellstmöglich bei dir, um eine passende Lösung zu finden.

Hinweis zur Prüfung

Jeder Garantiefall wird individuell geprüft. Je nach Situation bieten wir eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung an.

Unser Ziel ist es, dass du lange Freude an deinem DOROSE Schmuck hast – jeden Tag, unkompliziert und mit einem guten Gefühl.