Garantie & Gewährleistung
Unser Qualitätsversprechen
Wir möchten, dass du lange Freude an deinem DOROSE-Schmuck hast. Deshalb werden unsere Schmuckstücke sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand geprüft.
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten gewährt DOROSE auf alle über dorose.de gekauften Schmuckstücke eine freiwillige Qualitätsgarantie von 2 Jahren ab Zustellung.
Wichtiger Hinweis zu deinen gesetzlichen Rechten
Dir stehen bei Mängeln gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer zu. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist für dich unentgeltlich.
Die gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Du kannst deine gesetzlichen Rechte unabhängig davon geltend machen, ob ein Fall von unserer freiwilligen Garantie erfasst wird.
1. Was deckt die DOROSE-Qualitätsgarantie ab?
Die freiwillige Qualitätsgarantie gilt für Material- und Verarbeitungsfehler, die während der Garantiezeit bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.
Dazu können insbesondere gehören:
- fehlerhafte Verschlüsse oder Verbindungen,
- gelöste Löt- oder Befestigungsstellen,
- sich ohne äußere Einwirkung lösende Steine oder Schmuckelemente,
- außergewöhnliche Material- oder Beschichtungsfehler, die auf einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.
Ob ein Garantiefall vorliegt, wird anhand der eingesandten Informationen und Fotos geprüft.
Normaler Kontakt mit Wasser führt allein nicht zum Ausschluss der Garantie. Bitte beachte dennoch die material- und produktspezifischen Pflegehinweise.
2. Was ist nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt?
Die freiwillige Garantie deckt insbesondere folgende Fälle nicht ab:
- normale Gebrauchsspuren wie leichte Kratzer oder oberflächliche Abnutzung,
- Schäden durch Stöße, Stürze, starkes Ziehen, Verbiegen, Quetschen oder andere äußere Einwirkungen,
- Verlust oder Diebstahl des Schmuckstücks,
- Verlust einzelner Bestandteile infolge äußerer Einwirkung,
- Schäden durch unsachgemäße Reinigung, aggressive Chemikalien, Bleichmittel oder ungeeignete Reinigungsprodukte,
- Schäden durch nicht fachgerechte Reparaturen, Veränderungen oder Eingriffe durch Dritte,
- Schäden, die durch eine Verwendung entgegen den Pflege- oder Nutzungshinweisen entstanden sind,
- natürliche Unterschiede in Farbe, Form, Struktur oder Maserung von Natursteinen und Perlen,
- individuelle Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten, sofern das Produkt den angegebenen Materialinformationen entspricht.
Diese Ausschlüsse beschränken deine gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlich vorhandenen Produktmangel nicht.
3. So machst du die Garantie geltend
Wenn du einen möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler bemerkst, kontaktiere uns bitte innerhalb der Garantiezeit unter:
contact@dorose.de
Bitte sende uns folgende Informationen:
- deinen vollständigen Namen,
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- gut erkennbare Fotos und, falls hilfreich, ein kurzes Video des betroffenen Schmuckstücks.
Zur Wahrung der Garantiefrist genügt es, wenn deine Nachricht vor Ablauf der zweijährigen Garantiezeit bei uns eingeht.
Eine Originalverpackung ist für die Prüfung nicht erforderlich. Bitte sende das Schmuckstück nicht unaufgefordert zurück. Unser Kundenservice informiert dich nach der ersten Prüfung über die weiteren Schritte.
4. Unsere Leistung im Garantiefall
Wenn ein Garantiefall bestätigt wird, bieten wir dir abhängig von der Art des Mangels und der Verfügbarkeit des betroffenen Artikels grundsätzlich eine der folgenden Lösungen an:
- eine kostenlose erneute Zusendung des gleichen Artikels oder eines gleichwertigen Ersatzartikels, oder
- einen DOROSE-Gutscheincode in Höhe des tatsächlich für den betroffenen Artikel gezahlten Kaufpreises.
Der Gutscheincode kann für eine zukünftige Bestellung auf dorose.de verwendet werden. Bereits bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Rabatte werden bei der Berechnung des Gutscheinwerts berücksichtigt.
Liegt die Zustellung des betroffenen Artikels nicht länger als drei Monate zurück, kann DOROSE abhängig vom Einzelfall zusätzlich eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode anbieten.
Liegt die Zustellung länger als drei Monate zurück, ist eine Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Garantie grundsätzlich nicht vorgesehen. In diesem Fall bieten wir in der Regel eine Ersatzlieferung oder einen Gutschein in Höhe des tatsächlich gezahlten Artikelwerts an.
Ist der ursprünglich bestellte Artikel nicht mehr verfügbar, können wir einen gleichwertigen Ersatzartikel oder einen entsprechenden Gutscheincode anbieten.
Die für eine bestätigte Ersatzlieferung erforderlichen Versandkosten werden von DOROSE übernommen.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige DOROSE-Garantie. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere deine Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag, bleiben uneingeschränkt bestehen.
5. Dauer und Beginn der Garantie
Die freiwillige DOROSE-Qualitätsgarantie gilt für einen Zeitraum von 2 Jahren.
Die Garantiezeit beginnt mit der Zustellung des Schmuckstücks an den ursprünglichen Besteller.
Eine spätere Kontaktaufnahme außerhalb der Garantiezeit ist selbstverständlich weiterhin möglich. Ob wir in solchen Fällen eine freiwillige Kulanzlösung anbieten können, wird individuell geprüft.
6. Für welche Produkte gilt die Garantie?
Die freiwillige Garantie gilt für DOROSE-Schmuckstücke, die direkt über dorose.de gekauft wurden.
Für Artikel, die über andere Händler oder Verkaufsplattformen erworben wurden, gelten die Garantie- und Reklamationsbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Geschenkgutscheine, Geschenkverpackungen und separat angebotene Dienstleistungen sind von dieser Qualitätsgarantie ausgeschlossen.
7. Kostenlose Zugaben und Gratisartikel
Kostenlose Zugaben, Aktionsgeschenke und andere Artikel, für die bei der Bestellung kein gesonderter Kaufpreis berechnet wurde, sind von der freiwilligen zweijährigen DOROSE-Qualitätsgarantie ausgeschlossen.
Sollte eine kostenlose Zugabe beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit gut erkennbare Fotos des betroffenen Artikels.
Nach Prüfung des Falls bieten wir in der Regel aus Kulanz einen DOROSE-Gutscheincode im Wert von 10 € als Entschädigung an.
Die konkrete Kulanzlösung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall. Ein Anspruch auf Auszahlung des Gutscheinwerts in bar besteht nicht.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige DOROSE-Qualitätsgarantie und unsere freiwilligen Kulanzleistungen. Etwaige gesetzliche oder vertragliche Rechte bleiben unberührt.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von unserer freiwilligen Garantie gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei einem gesetzlichen Mangel kannst du insbesondere eine Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem weitere Rechte wie eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Kaufvertrag bestehen.
Für die Geltendmachung deiner gesetzlichen Rechte entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
9. Garantiegeber
Garantiegeber ist:
DOROSE LTD
23 New Drum Street
London, England
E1 7AY
E-Mail: contact@dorose.de
Bitte beachte: Die oben genannte Anschrift ist keine Rücksendeadresse. Sende Schmuckstücke nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und unter Verwendung der von unserem Kundenservice mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Garantie, Gewährleistung oder zu einem Problem mit deinem Schmuckstück erreichst du uns unter:
contact@dorose.de
Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.