Garantie & Gewährleistung
2 Jahre DOROSE Qualitätsgarantie
Wir möchten, dass du deinen DOROSE-Schmuck mit einem guten Gefühl tragen und lange Freude daran haben kannst.
Deshalb werden unsere Schmuckstücke sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand geprüft.
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten erhältst du auf alle über dorose.de gekauften DOROSE-Schmuckstücke eine freiwillige Qualitätsgarantie von 2 Jahren ab Zustellung.
Sollte mit deinem Schmuckstück etwas nicht in Ordnung sein, melde dich einfach bei uns unter contact@dorose.de.
Wir schauen uns jeden Fall persönlich an und finden gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
In vielen Fällen reichen bereits einige Fotos oder ein kurzes Video aus. Bitte sende einen Artikel daher nicht unaufgefordert zurück.
1. Was deckt die DOROSE Qualitätsgarantie ab?
Unsere freiwillige Qualitätsgarantie gilt für Material- und Verarbeitungsfehler, die während der Garantiezeit bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.
Dazu können beispielsweise gehören:
- fehlerhafte Verschlüsse oder Verbindungen
- gelöste Löt- oder Befestigungsstellen
- Schmucksteine oder Elemente, die sich ohne erkennbare äußere Einwirkung lösen
- ungewöhnliche Material- oder Beschichtungsfehler, die auf einen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind
Auch normaler Kontakt mit Wasser führt allein nicht zum Ausschluss unserer Garantie.
Viele unserer Schmuckstücke aus vergoldetem Edelstahl sind wasserresistent und für den täglichen Gebrauch entwickelt. Damit dein Schmuck möglichst lange schön bleibt, empfehlen wir dennoch, längeren oder intensiven Kontakt mit Chlorwasser, Salzwasser, aggressiven Chemikalien oder ungeeigneten Reinigungsmitteln zu vermeiden.
Bitte beachte zusätzlich die material- und produktspezifischen Pflegehinweise des jeweiligen Schmuckstücks.
2. Was passiert, wenn mein Schmuckstück ein Qualitätsproblem hat?
Wenn du einen möglichen Qualitäts- oder Materialfehler feststellst, kontaktiere uns einfach unter:
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
- deinen Namen
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- gut erkennbare Fotos und, falls hilfreich, ein kurzes Video
Eine Originalverpackung ist für die Prüfung nicht erforderlich.
Unser Kundenservice prüft dein Anliegen und meldet sich mit einer passenden Lösung bei dir.
Je nach Art des Problems, Alter der Bestellung und Verfügbarkeit des Artikels können wir beispielsweise anbieten:
- eine kostenlose Ersatzlieferung
- eine Rückerstattung
- einen gleichwertigen Ersatzartikel
- DOROSE Guthaben oder einen Gutschein
- eine andere passende Lösung
Unser Ziel ist immer, eine möglichst einfache und faire Lösung für dich zu finden.
3. Muss ich einen fehlerhaften Artikel zurücksenden?
Nicht unbedingt.
Bei vielen Qualitätsproblemen ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Fotos oder ein kurzes Video reichen häufig aus, damit wir den Fall prüfen können.
Bitte sende deshalb keinen Artikel ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist und bestätigt wurde, dass ein Qualitätsproblem oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernimmt DOROSE die vollständigen Kosten der Rücksendung.
Du erhältst in diesem Fall von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen.
4. Was ist normalerweise nicht von der freiwilligen Garantie abgedeckt?
Unsere freiwillige Qualitätsgarantie ist für tatsächliche Material- und Verarbeitungsfehler gedacht.
Normale Gebrauchsspuren oder Schäden, die durch starke äußere Einwirkung entstehen, gelten in der Regel nicht als Garantiefall.
Dazu können beispielsweise gehören:
- leichte Kratzer oder normale oberflächliche Gebrauchsspuren
- Schäden durch starke Stöße, Stürze, Ziehen, Quetschen oder Verbiegen
- Verlust oder Diebstahl eines Schmuckstücks
- Schäden durch aggressive Chemikalien, Bleichmittel oder ungeeignete Reinigungsmittel
- Schäden durch nicht fachgerechte Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte
- Schäden durch eine Nutzung, die deutlich von den Pflege- oder Nutzungshinweisen abweicht
- natürliche Unterschiede in Farbe, Form, Struktur oder Maserung von Natursteinen und Perlen
- individuelle Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten, sofern die angegebenen Materialinformationen korrekt sind
Wenn du dir unsicher bist, ob dein Problem unter die Garantie fällt, kontaktiere uns trotzdem gerne.
Wir prüfen deinen Fall individuell.
Diese Regelungen schränken deine gesetzlichen Rechte bei einem tatsächlich vorhandenen Produktmangel selbstverständlich nicht ein.
5. Wie lange gilt die Garantie?
Die freiwillige DOROSE Qualitätsgarantie gilt für 2 Jahre ab Zustellung des Schmuckstücks an den ursprünglichen Besteller.
Es genügt, wenn du uns innerhalb dieses Zeitraums über das Problem informierst.
Auch nach Ablauf der zwei Jahre kannst du uns selbstverständlich kontaktieren.
Je nach Situation prüfen wir gerne, ob wir dir auch danach noch eine freiwillige Kulanzlösung anbieten können.
6. Für welche Produkte gilt die Garantie?
Die freiwillige DOROSE Qualitätsgarantie gilt für DOROSE-Schmuckstücke, die direkt über dorose.de gekauft wurden.
Für Produkte, die über einen anderen Händler oder eine andere Verkaufsplattform gekauft wurden, gelten grundsätzlich die Garantie- und Reklamationsbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Wenn du dir nicht sicher bist, an wen du dich wenden sollst, kannst du uns gerne kontaktieren.
Geschenkgutscheine, Geschenkverpackungen und separat angebotene Dienstleistungen sind von dieser freiwilligen Schmuck-Qualitätsgarantie nicht umfasst.
7. Kostenlose Zugaben und Geschenkartikel
Kostenlose Zugaben und Aktionsgeschenke, für die kein gesonderter Kaufpreis berechnet wurde, sind nicht Teil unserer freiwilligen zweijährigen Schmuck-Qualitätsgarantie.
Sollte ein Geschenkartikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dich bitte trotzdem bei uns unter:
Sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer und ein Foto des betroffenen Artikels.
Wir schauen uns den Fall gerne an und bieten dir je nach Situation eine passende Kulanzlösung an.
8. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte
Unabhängig von unserer freiwilligen DOROSE Qualitätsgarantie stehen dir selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer zu.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Bei einem gesetzlichen Produktmangel können dir insbesondere Rechte auf Nacherfüllung und – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt zustehen.
Die Geltendmachung deiner gesetzlichen Rechte verursacht für dich keine zusätzlichen Kosten.
9. Garantiegeber
Garantiegeber der freiwilligen DOROSE Qualitätsgarantie ist:
DOROSE LTD
23 New Drum Street
London, England
E1 7AY
E-Mail: contact@dorose.de
Bitte beachte: Diese Anschrift ist keine Rücksendeadresse.
Bitte sende Schmuckstücke nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und unter Verwendung der Rücksendeinformationen zurück, die du von unserem Kundenservice erhältst.
10. Wir sind für dich da
Du hast ein Problem mit deinem Schmuckstück oder bist dir nicht sicher, ob es sich um einen Garantiefall handelt?
Schreib uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
E-Mail: contact@dorose.de
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns dabei, dein Anliegen besonders schnell zu prüfen.